Política de Privacidade

Quem é responsável

A Adero Tecnologia e Desenvolvimento de Computadores Ltda., CNPJ 29.425.499/0001-60, é a controladora dos dados descritos nesta política.

A Adero é um agente de tratamento de pequeno porte e, nessa condição, a Resolução CD/ANPD nº 2/2022 a dispensa de indicar um encarregado. Mantemos em lugar dele este canal de comunicação com titulares: contato@aderotec.com. Escreva para lá sobre qualquer assunto relacionado a dados pessoais.

Respondemos no menor prazo possível e, nos pedidos de confirmação da existência de tratamento e de acesso aos dados, no prazo de 15 dias previsto na Lei Geral de Proteção de Dados.

Dois papéis diferentes

A Adero trata dados pessoais em duas situações distintas, e isso muda quem responde pelo quê.

Quando você fala com a Adero — pelo WhatsApp do site, por e-mail ou pelas redes — nós somos os controladores: decidimos o que fazer com esses dados, e é esta política que se aplica.

Quando construímos, hospedamos ou operamos um sistema para um cliente nosso, os dados que passam por ali são tratados por nós como operadores, seguindo as instruções daquela empresa. Isso vale para um sistema sob medida, para a hospedagem, para o suporte e para o atendimento automático. Quem decide o que é coletado e por quanto tempo é ela, não nós. Se você é cliente de um negócio atendido pela Adero e quer exercer seus direitos, o caminho é aquele negócio — e podemos ajudar a encaminhar.

O que o site coleta

Nada que identifique você. O aderotec.com é um site estático: não tem formulário, não instala cookies próprios, não usa Google Analytics, pixel de rastreamento ou qualquer ferramenta de perfilamento.

Como acontece com qualquer site, nosso provedor de hospedagem registra dados técnicos de acesso — endereço IP, navegador e horário — para segurança e defesa contra ataques, e pode usar cookies estritamente técnicos com essa mesma finalidade. Esses registros ficam com o provedor, sob a política dele; nós não os acessamos, não os cruzamos com nenhuma outra informação e não os usamos para publicidade.

O que coletamos quando você nos chama no WhatsApp

Seu número e seu nome de perfil

É o que o WhatsApp entrega a qualquer empresa que você contata.

O conteúdo das mensagens

O que você escreve e o que respondemos, para dar continuidade ao atendimento e não te fazer repetir a mesma coisa duas vezes.

Dados que você mesmo fornecer

Se você informar um horário, um endereço ou um dado do seu negócio no meio da conversa, ele fica registrado junto do atendimento.

Por que tratamos esses dados

Para responder você, executar o que foi combinado na conversa — agendar, orçar, acompanhar — e manter registro do atendimento.

A base legal é a execução de contrato ou dos procedimentos preliminares a ele, quando você nos procura para contratar; e o legítimo interesse em atender quem nos chama e manter o serviço seguro e funcionando. Quando alguma finalidade depender do seu consentimento, vamos pedir de forma clara e você poderá revogar quando quiser.

Não vendemos dados. Não usamos suas conversas para publicidade. Não criamos perfil comportamental seu.

Inteligência artificial na conversa

Hoje, quem responde no WhatsApp da Adero é uma pessoa. Atendimento por agente de inteligência artificial é um serviço que construímos para clientes e que passaremos a usar também no nosso próprio canal.

Quando o atendimento for feito por um agente, o conteúdo da conversa será enviado à Anthropic, fornecedora do modelo, para gerar a resposta. Esses dados são usados para produzir a resposta e não são usados para treinar modelos; o fornecedor pode retê-los por um período limitado para segurança e prevenção de abuso, conforme os termos dele. Este texto será atualizado com a data no dia em que isso passar a valer.

Nos agentes que construímos, a regra é a mesma que anunciamos no site: o agente só afirma o que foi previamente aprovado ou o que consultou nos sistemas daquele cliente. Quando não sabe, transfere para uma pessoa — e você pode pedir para falar com um humano a qualquer momento, sem precisar justificar.

Com quem compartilhamos

Só com quem é necessário para o serviço existir, e cada um trata apenas o que precisa:

Cloudflare

hospedagem deste site e encaminhamento do nosso e-mail.

Meta Platforms

o aplicativo do WhatsApp por onde a conversa acontece. A Meta trata esses dados segundo a política dela, com você e conosco, como faz com qualquer conversa no aplicativo.

Anthropic

geração das respostas, quando o atendimento for feito por agente de inteligência artificial.

Supabase

banco de dados, hospedado em São Paulo, onde fica registrado o atendimento dos sistemas que operamos.

Transferência internacional

O banco de dados que usamos nos nossos sistemas fica no Brasil, em São Paulo. Alguns fornecedores acima, porém, processam dados no exterior — é o caso da Meta e da Anthropic.

Essas transferências acontecem com as salvaguardas contratuais exigidas pela Lei Geral de Proteção de Dados. Falamos isso abertamente porque é assim que funciona: não existe WhatsApp sem a Meta.

Por quanto tempo guardamos

Registros técnicos de acesso ao site

ficam com o provedor de hospedagem, pelo prazo da política dele. Não são nossos, não os acessamos e não os cruzamos com nada.

Histórico de atendimento

enquanto a relação existir e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e defender direitos. Depois disso, eliminamos ou anonimizamos.

Dados de clientes contratantes

pelo prazo definido em contrato; encerrado o contrato, devolvemos ou eliminamos conforme a instrução da empresa.

Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados garante que você possa confirmar se tratamos dados seus, acessá-los, corrigir o que estiver errado, pedir anonimização ou eliminação, solicitar portabilidade, saber com quem compartilhamos, revogar consentimento e se opor a um tratamento.

Você tem também o direito de pedir que uma pessoa revise decisões tomadas apenas por sistema automatizado que afetem seus interesses — é o mesmo que já prometemos no atendimento: falar com um humano a qualquer momento, sem precisar justificar. E pode peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, sem passar por nós.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@aderotec.com. Vamos pedir informações que confirmem que é você — é proteção sua, não burocracia nossa.

Segurança

O acesso aos dados é restrito por identidade. As credenciais e chaves ficam fora do código, e as comunicações trafegam cifradas.

Quando um sistema entra em operação para um cliente, os controles daquele sistema — como os dados de cada cliente ficam separados, como verificamos a origem das mensagens que chegam e como o acesso é registrado — são definidos no projeto e descritos no contrato. Este texto é atualizado com a data quando passam a valer também para o nosso próprio atendimento.

Nenhum sistema é infalível. Se um incidente relevante acontecer, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.

Menores de idade

Nossos serviços são dirigidos a empresas e não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

Mudanças nesta política

Quando o que fazemos com dados mudar, este texto muda junto, e a data no topo é atualizada. Alterações relevantes serão avisadas pelos canais de contato.